ما هي المعلومات التي يجمعها موقع Maxhomz عند التسوق أو تصفح الموقع؟
نقوم بجمع بعض البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب، بالإضافة إلى بيانات الجهاز المستخدم وسجل التصفح داخل الموقع بهدف تحسين تجربة التسوق.
كيف يستخدم Maxhomz بياناتي الشخصية؟
نستخدم بياناتك فقط لتجهيز الطلبات، تحسين تجربة المستخدم، إرسال التحديثات والعروض، وتقديم خدمة عملاء فعالة. لا نقوم ببيع بياناتك لأي جهة خارجية.
هل يشارك Maxhomz بياناتي مع أي أطراف خارجية؟
نشارك بعض المعلومات الضرورية مع شركات الشحن والدفع وشركاء التحليل لتحسين جودة الخدمة، ولكن دون المساس بخصوصيتك أو بيع بياناتك.
كيف يمكنني حذف حسابي من موقع Maxhomz؟
يمكنك حذف حسابك من خلال الدخول إلى صفحة “تفاصيل الحساب” على الرابط: https://www.maxhomz.com/my-account ثم النزول إلى أسفل الصفحة واختيار “طلب حذف الحساب” واتباع التعليمات.
هل يتم حذف جميع البيانات عند حذف الحساب؟
نعم، بمجرد الموافقة على طلبك يتم حذف جميع بياناتك من النظام بشكل نهائي ولا يمكن التراجع عن ذلك.
هل يقدم Maxhomz خدمة التركيب؟
نعم، نقدم خدمة تركيب مجانية لكافة المنتجات التي تحتاج إلى تركيب داخل المنزل، باستثناء المنتجات المخصصة للتركيب الذاتي مثل وحدات التلفزيون الجدارية، حوامل الحمام، اللوحات، الساعات، وأرفف الديكور.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 4 أيام من تاريخ الشراء. بعد هذه الفترة قد يتم خصم جزء من المبلغ لتعويض تكاليف التصنيع. للإلغاء أو التعديل، تواصل معنا على [email protected] أو اتصل على 01055550573.
هل يمكنني إرجاع المنتجات بعد استلامها؟
نعم، يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يتم قبول الإرجاع فقط في حالة وجود تلف أو عدم تطابق مع المواصفات، وفي هذه الحالة نتحمل كامل التكاليف.
ما هي شروط الإرجاع؟
يجب فحص المنتج عند الاستلام، والإبلاغ عن أي ضرر أو اختلاف خلال 24 إلى 48 ساعة مع إرسال صور توضيحية. لا يتم قبول إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب أو التي تم تركيبها ذاتيًا بدون فني معتمد.
هل هناك مصاريف إدارية في حالة الإلغاء أو الدفع بالبطاقة؟
في حالة الإلغاء بعد الدفع بالفيزا، يتم خصم نسبة 3٪ من قيمة المنتج كمصاريف إدارية.
هل سياسة Maxhomz متوافقة مع قانون حماية المستهلك؟
نعم، نحن نلتزم بسياسات قانون حماية المستهلك المصري في جميع عمليات البيع، الإرجاع، وحماية البيانات.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بنا على الرقم 01055550573، وسنكون سعداء بخدمتك في أي وقت.
